3 cose che ho imparato dal servizio clienti che funziona

 

Volevo un gatto nero, mi hai dato un gatto bianco ed io non ci sto più.

Sono tre gli elementi sufficienti a innescare una crisi digitale: un problema, un cliente insoddisfatto e una connessione a internet.

L’essere umano è talmente imprevedibile che ogni giorno esperti di crisis management propongono consigli e soluzioni per intercettare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile. Almeno prima che la notizia venga trovata da influencer e rilanciata amplificandone il valore.

Sul campo esistono già aziende in grado di arginare situazioni potenzialmente pericolose, aziende con un servizio…
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