L’e-commerce nasce più di 25 anni fa e le aziende che allora cominciarono a utilizzare questo canale per commercializzare i propri prodotti probabilmente non si rendevano conto di essere i precursori di un canale del retail in grado di muovere miliardi di euro attraverso il supporto degli strumenti tecnologici.
All’inizio del nuovo millennio, esistevano però diversi elementi critici che frenavano lo sviluppo del commercio elettronico, come la modesta larghezza di banda che per molto tempo ha ostacolato la customer experience online, gli elevati rischi cui si esponevano i consumatori con le loro carte di credito a causa della scarsa affidabilità dei pagamenti elettronici in termini di protezione dei dati, oppure i processi di evasione degli ordini…
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